AF Automotive Featured home Notizie

myDigitalService Opel: il cliente è sempre informato

mydigitalservice

Con il nuovo servizio myDigitalService di Opel il cliente ha un filo diretto con l’officina. Può ricevere  aggiornamenti sullo stato delle lavorazioni, visionare foto e video e approvare le riparazioni online

myDigitalService Opel: il cliente è sempre informato

Grazie al servizio gratuito myDigitalService di Opel, adesso i clienti sanno sempre che cosa succede quando lasciano la propria vettura all’officina autorizzata Opel. Le lavorazioni effettuate sul veicolo dai partner Opel aderenti sono sempre visibili e risultano facilmente comprensibili per il cliente. Alcune notifiche accompagnano le varie fasi di lavorazione in officina: “Arrivo”, “Esame visivo completato”, “In lavorazione” e “Pronta per il ritiro”, in modo che il cliente abbia una totale trasparenza, sempre e ovunque. Una volta completata l’ispezione o la riparazione, i proprietari vengono informati che la vettura è pronta per il ritiro.

myDigitalService Opel: il cliente è sempre informato

I meccanici possono documentare eventuali problemi imprevisti con un video o una foto. Per esempio quando c’è la necessità di sostituire i pneumatici o le pastiglie dei freni, i clienti ricevono un link personalizzato per SMS o e-mail. Possono così recuperare la foto o il video e ricevere anche un preventivo. Spetta poi al cliente decidere come procedere, se ordinare o rifiutare le riparazioni online. E ha sempre tutti i costi sotto controllo durante l’intera lavorazione in officina. Inoltre tutte le prove sono disponibili in formato digitale.

myDigitalService Opel: il cliente è sempre informato

Il nostro servizio myDigitalService funziona come il tracciamento dei pacchi dopo aver effettuato un ordine online”, spiega Tobias Theile, Manager Customer Journey di Opel. “I clienti sanno che cosa sta accadendo alla loro vettura e possono decidere nel modo migliore”.

Il sistema garantisce la massima trasparenza e comodità e permette di risparmiare tempo. “Il cliente ha la massima flessibilità e può decidere in qualunque posto si trovi; le informazioni necessarie sono sempre disponibili”. Molte migliaia di clienti hanno già utilizzato il servizio e lo hanno giudicato positivamente.

myDigitalService Opel: il cliente è sempre informato

Il servizio myDigitalService di Opel è offerto in circa 20 Paesi europei, tra i quali Germania, Italia e Spagna. “In Opel la digitalizzazione dei processi ha raggiunto un livello superiore” ha dichiarato Andrea Neri, Aftersales Marketing Manager di Opel. “Possiamo rendere più efficaci le nostre offerte e fornire ai clienti la migliore esperienza possibile anche nel campo dell’assistenza”.


 

 

 

 

 

Pin It on Pinterest